Компания Toku, разработчик программного обеспечения для управления клиентским опытом (котирующаяся на бирже в Сингапуре), внедрила свою систему контакт-центра для службы поддержки клиентов Glovo на 21 рынке в Европе, Центральной Азии и Африке.
В Toku сообщили, что процесс развертывания начался 15 августа 2026 года, а 2 октября 2026 года — спустя семь недель — система была запущена в эксплуатацию. На протяжении всего периода перехода сервис Glovo продолжал работать в штатном режиме.
В ходе внедрения было настроено 70 сценариев обработки вызовов. Для каждого рынка потребовалась отдельная проработка, поскольку в разных странах используются свои телекоммуникационные операторы, телефонные номера и системы маршрутизации.
Ранее компания Toku уже сообщала (в официальном уведомлении на бирже SGX) о внедрении своего решения для подразделения продаж Glovo.
Новое соглашение, касающееся обслуживания клиентов, не связано с договоренностью по поддержке отдела продаж, о которой было объявлено в феврале 2026 года. В рамках того проекта система была внедрена для обеспечения работы подразделений продаж Glovo в Испании, Италии, Румынии и Португалии.
Glovo — один из брендов компании Delivery Hero, которая ведет свою деятельность во многих странах мира.
