Краткое содержание:
- Сингапур быстро становится обществом «без кошельков»: 36% жителей больше не имеют физических кошельков, а более 60% используют мобильные устройства для оплаты с помощью касания для ежедневных транзакций.
- Несмотря на удобство для потребителей, ритейлеры сталкиваются с проблемами «фиксированных счетчиков», такими как длинные очереди и высокая стоимость управления несколькими разрозненными платежными терминалами и поставщиками, что может привести к значительной утечке ресурсов и потере продаж.
- Adyen решает эти препятствия с помощью собственной платформы и функций мобильных точек продаж, включая Tap to Pay на iPhone, которые позволяют продавцам принимать платежи где угодно, унифицировать платежные данные для лучшего понимания клиентов и выравнивать правила игры для предприятий любого размера.
- Узнайте больше о Tap to Pay на iPhone на сайте Adyen.
В Сингапуре становится все проще перейти на безналичный расчет.
Покупаете ли вы хлеб в магазине, идете за кофе или покупаете новую пару обуви, потому что ваша сломалась по дороге в офис, вы можете легко совершить транзакцию — без наличных денег.
«Ситуация характеризуется масштабным изменением поведения, когда цифровые и безналичные транзакции стали стандартом», — говорит Бен Вонг, генеральный менеджер по Юго-Восточной Азии и Гонконгу глобальной финтех-платформы Adyen.«Сингапур — это рынок, развивающийся быстрыми темпами, определяемый переходом к личным и портативным платежам».
Однако цифровые платежи не решили некоторых извечных проблем, связанных с физической розничной торговлей, и продавцам приходится нелегко, пытаясь обеспечить безналичный опыт.
Больше терминалов, больше проблем
Для потребителей вид множества логотипов и платежных терминалов на кассе означает выбор и удобство. Какое бы приложение или карта у вас ни была, скорее всего, их можно использовать.
Но для торговцев предоставление всех этих опций может повлечь за собой сложности и даже разочарования, особенно если учесть фундаментальные физические ограничения, с которыми сталкиваются многие магазины.
В типичной розничной торговле платежи можно производить только в одном отделе магазина: у прилавка. Таким образом, предложение различных вариантов оплаты может вызвать длинные очереди и трудности в обслуживании клиентов, что может привести к тому, что некоторые клиенты просто разочаруются. Это отсутствие гибкости также известно как проблема «фиксированного счетчика».
Проблемы с серверной частью также имеются в большом количестве.
«Управление парком физических платежных терминалов может быть невероятно обременительным», — объясняет Вонг. «При использовании разных платежных терминалов платежные данные становятся фрагментированными; возврат средств и другие процессы усложняются. Ручной возврат средств, сверка и управление автопарком при масштабировании занимают чрезвычайно много времени».
Он добавляет, что, поскольку миры цифровых и физических платежей часто работают независимо друг от друга, такой разрозненный, изолированный подход означает, что 40% сингапурских ритейлеров в настоящее время тратят значительное время и ресурсы на управление несколькими различными поставщиками платежей, а не сосредотачиваются на росте.
Эти внутренние препятствия также отрицательно влияют на качество обслуживания клиентов. В городе-государстве 56% покупателей откажутся от покупки, если их предпочтительный способ оплаты недоступен.
Между тем, фрагментация влияет на отношения бренда с покупателем: когда потребитель оказывается в потоке разрозненных точек соприкосновения, а не признается одним и тем же человеком в онлайн-каналах и в магазине, лояльность клиентов серьезно страдает.
За пределами удобства – к росту
Adyen помогает решить эту проблему с помощью своего набора решений для мобильных точек продаж (mPOS).
Термин «mPOS» относится к беспроводным мобильным платежным устройствам, которые обрабатывают платежи. В отличие от обычных POS-терминалов, они могут принимать платежи, если они подключены к Интернету, а это значит, что их не нужно подключать к источнику питания.
Это помогает решить множество проблем торговцев. Во-первых, он решает проблему «фиксированного счетчика», позволяя продавцам принимать платежи из любой точки магазина. Транзакции можно совершать на месте, и покупателям не приходится стоять в очереди, чтобы оплатить свои товары, что снижает вероятность того, что они бросят свои тележки.
По словам Вонга, эта функция «разрушения очередей» имеет огромное значение, особенно в периоды оживленных продаж.
Именно так Адьен помог австралийской компании по производству обуви и одежды R. M. Williams. Создание мобильного процесса оплаты не только устранило очереди, но и позволило персоналу предоставлять персонализированную помощь и совершать покупки в любом месте магазина, создавая более быстрый и более привлекательный опыт посещения магазина.
Ближе к дому, в Азии, работа Адьена с косметическим ритейлером Sephora привела к открытию магазинов без кассовых аппаратов. Это помогло упростить весь процесс совершения покупки, позволив покупателям совершить покупку вместе с любым сотрудником магазина.
Кроме того, Adyen поддерживает множество способов оплаты своих услуг. Он также предоставляет единую платформу платежного решения, в которой все аспекты пути — от платежных шлюзов до обработки и расчета платежей — интегрированы в одну целостную систему.
Доступ к транзакциям в режиме реального времени на единой панели также означает, что данные о покупках и платежах собираются на одной унифицированной платформе. Согласно отчету Forrester Consulting, это позволит корпоративным предприятиям сократить операционные накладные расходы на 75%, что составляет приведенную стоимость в 1,2 миллиона долларов США за три года.
Речь идет не только об экономии. Как показывает работа Адьена с Prada, единая платформа преодолевает разрозненность и позволяет собирать надежные данные об одном покупателе. В частности, для люксовых брендов это открывает путь к лучшей персонализации и опыту, способствуя повышению лояльности клиентов, что, в свою очередь, укрепляет восприятие бренда и способствует росту доходов.
Это способствует лучшему пониманию, меньшему количеству догадок и более обоснованным решениям, что в конечном итоге приводит к беспрепятственному и индивидуальному обслуживанию клиентов.
Запуск функции Tap To Pay на iPhone (TTPOI) в Сингапуре, которую поддерживает Adyen, также расширил возможности терминалов mPOS, которые может использовать продавец.
TTPOI превращает совместимые iPhone в платежные терминалы, позволяя продавцам принимать платежи без необходимости установки и настройки новых POS-терминалов. Это означает, что компании могут планировать новые мероприятия, такие как всплывающие мероприятия в разных местах, не беспокоясь о логистике физических терминалов.
Заглядывая вперед и видя более широкую картину
Вонг рассказывает, что помимо этих бизнес-преимуществ, Адьен рассматривает решения mPOS – и такие специфические функции, как TTPOI – как мощный эквалайзер, который способствует финансовой доступности, «выравнивая правила игры» для предприятий всех размеров, от индивидуальных предпринимателей до глобальных ритейлеров.
«Этот сдвиг дает возможность любому бизнесу беспрепятственно присоединиться к цифровой экономике, используя только iPhone в кармане, снижая накладные расходы для малого бизнеса, а также превращая процесс платежей в нечто надежное, быстрое и невидимое», — отмечает он.
Фирма также стремится оказать большее влияние на бизнес, помимо своих основных решений. С помощью Adyen Giving продавцы могут интегрировать пожертвования в благотворительную организацию по своему выбору в процесс оформления заказа с нулевыми накладными расходами, помогая им следовать своим ценностям.
Благодаря этому Adyen видит себя не только поставщиком платежных решений, но и долгосрочным и стратегическим партнером по развитию для своих клиентов.
«Мы хотим быть единой платформой, которая ликвидирует разрыв между онлайн- и офлайн-мирами», — говорит Вонг. «Консолидируя данные, мы помогаем брендам распознать человека, стоящего за транзакцией, превращая платежи в источник информации о клиентах, а не просто в полезность».
Adyen предоставляет комплексные платежные возможности, аналитику на основе данных и финансовые продукты в одном глобальном решении, помогая предприятиям быстрее достигать своих целей. Имея офисы по всему миру, финтех-компания сотрудничает с такими компаниями, как Meta, LVMH, Shein, Uber, L’Oréal, Cathay Pacific, Grab, Klook и Singapore Airlines.
