6 июля компания Salesforce объявила, что ее агент для покупателей, агент для покупателей и торговый агент Agentforce Commerce теперь общедоступны для коммерции «бизнес-потребитель» (B2C) и «бизнес-бизнес» (B2B).
Агенты искусственного интеллекта также доступны для управления заказами и операций в точках продаж после более раннего внедрения компанией коммерческих агентов.
Агент покупателя занимается поиском продуктов, оформлением заказа и обслуживанием клиентов, проверяя запасы и варианты доставки.
Агент покупателя позволяет покупателям B2B размещать повторные и согласованные заказы через такие каналы, как WhatsApp и SMS.
Merchant Agent помогает командам розничной торговли управлять каталогами и мерчендайзингом с помощью подсказок на естественном языке.
Salesforce заявила, что интеграция с ChatGPT, поиском Google, включая режим AI, и приложением Gemini будут доступны в ближайшие месяцы.
По словам Salesforce, соединение OpenAI будет синхронизировать каталоги с Business Manager, в то время как заказы останутся в существующих коммерческих системах продавцов.
Компания заявила, что ИИ повлиял на 20% мировых онлайн-продаж в период праздников в конце 2025 года, что эквивалентно 262 миллиардам долларов США.
В нем также говорится, что 41% клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе уже используют ИИ для поиска продуктов.
Salesforce заявила, что ее оценка праздников основана на совокупной активности более 1,5 миллиардов покупателей в более чем 89 странах, а данные по Азиатско-Тихоокеанскому региону получены на основе отдельных опросов компаний.
